Karine Gomes
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Valores MBAN
ÉTICA - Ter os mais elevados padrões e princípios éticos, dando exemplo de solidez moral, honestidade e integridade.
PRÓ-ATIVIDADE - Antecipar as necessidades dos nossos clientes, trazendo soluções inovadoras.
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - Surpreender e superar as expectativas de nossos clientes.
DINAMISMO - Possuímos processos flexíveis e atualizados de acordo com a dinâmica do mercado.
CREDIBILIDADE - Preservar os relacionamentos com nossos clientes e fornecedores, gerando parcerias de longo prazo, fundamentadas na honestidade, transparência, confiança e integridade.
MERITOCRACIA - Valorização do potencial humano, com foco no resultado. Valorizamos o profissional pela desempenho pessoal, através de seu esforço, dedicação, transparência e comprometimento.
• Os 6 Princípios Operacionais
1. Cliente em 1ª lugar: As necessidades dos clientes sempre devem vir em 1ª lugar nas nossas prioridades. Devemos estar 100% disponível.
2. Qualidade: Nosso atendimento deve ser eficaz, efetivo e eficiente; satisfazendo a necessidade e superando as expectativas.
3. Acolhimento: Devemos tratar com respeito, carinho, atenção e bons modos nossos clientes, fornecedores e colegas.
4. Senso de urgência: Devemos arriscar e tomar decisões rápidas, para resolver os problemas dos nossos clientes.
5. Inconformismo: Não podemos aceitar falhas e projetos medianos. Temos que buscar sempre a excelência.
6. Disciplina: A disciplina é essencial e com ela estabelecemos a rotina de trabalho, atividades e tempo.
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